Die neue Website von Innovia Natura war 2025 eines meiner Lieblingsprojekte – was nicht nur an der super netten Kundin lag, sondern auch an der besonderen Herausforderung, die mit dieser Website einherging. 😉 Das Angebot von Innovia Natura ist nämlich relativ komplex. Wir mussten uns also die Frage stellen, wie wir diese Komplexität auf der Website so einfach darstellen können, dass Interessent:innen nicht davon abgeschreckt werden. Challenge accepted!
Die polnisch-österreichische Firma Innovia Natura stellt Naturkosmetik und Reinigungsmittel für White-Label- und Private-Label-Kundschaft her. Dieser eine Satz sagt eigentlich schon alles, was du über die Herausforderungen bei diesem Projekt wissen musst, oder? 😅
- Innovia Natura ist polnisch, aber auch österreichisch.
- Innovia Natura stellt Naturkosmetik, aber auch Reinigungsmittel her.
- Innovia Natura bietet White-Label-Produkte an, entwickelt aber auch völlig neue Produkte für Private-Label-Kund:innen.
Es gibt hier einfach einige Dinge unter einen Hut zu bringen, ohne die Kundschaft zu verunsichern oder zu verwirren. Wer nämlich verwirrt ist, springt meistens direkt wieder ab, und wer verunsichert ist, geht meistens lieber zur Konkurrenz – zumindest, wenn die es schafft, die Sorgen zu zerstreuen oder gar nicht erst aufkommen zu lassen. 😉
Darum ist es auf Websites so wichtig, Kompliziertes einfach zu erklären
Websites erfüllen in der heutigen Welt viele Zwecke, aber in den allermeisten Fällen kannst du dir sicher sein, dass deine Kund:innen an irgendeinem Punkt ihrer Customer Journey auf deiner Website landen – sei das nun für den Kauf oder die Buchung selbst, um mehr über dein Produkt oder deine Services zu erfahren, dich mit der Konkurrenz zu vergleichen, oder mehr darüber zu erfahren, welche Werte du als Marke vertrittst.
Damit Interessent:innen zu Kund:innen werden, muss dein Online-Auftritt überzeugen – und das gilt ganz besonders, wenn dein Angebot komplex ist.
Im Falle von Innovia Natura hat das bedeutet, dass wir verschiedene Aspekte des Unternehmens miteinander in Einklang bringen mussten, die nicht notwendigerweise zueinander passen oder sich im schlimmsten Fall widersprechen. Hinzu kam, dass wir die komplexen Themen White Label und Private Label einfach darstellen mussten.
| Das Problem | Die Lösung |
| Österreichische Kund:innen haben möglicherweise gewisse Vorurteile und weniger Vertrauen in polnische Produkte. | Um diesen potenziell negativen Aspekt in einen Vorteil zu verwandeln, haben wir uns darauf konzentriert, dass Kund:innen bei Innovia Natura das beste aus zwei Welten bekommen: österreichisches Know-how und kostengünstige Produktion in Schlesien. |
| Wenn die Rede von Naturkosmetik ist, denken die wenigsten von uns an Reinigungsmittel. Auch wenn es aus unternehmerischer Sicht Überschneidungen gibt, verbinden Kund:innen die beiden Produktkategorien mit völlig anderen Dingen, was das Vertrauen schmälern kann. | Wir haben uns für eine klare Trennung der beiden Produktarten entschieden und sowohl der Naturkosmetik als auch den Reinigungsmitteln eine eigene Angebotsseite auf der Website gewidmet. |
| Die Angebote rund um White und Private Label passen zwar grundsätzlich gut zueinander, sind aber in ihrer Natur komplex: White Label und Private Label umfassen unzählige Aspekte, darunter auch viele rechtliche Themen. | Bei der Vorstellung der White-Label- und Private-Label-Angebote auf der Website haben wir uns für eine direkte Gegenüberstellung entschieden, in der wir auf die wichtigsten Unterschiede eingehen – alle Infos, die tiefer auf die rechtlichen und anderen Thematiken eingehen, bekommen Kund:innen auf Anfrage. So vermeiden wir Verwirrung durch zu viel Information. |
Bei der Ausarbeitung der Website von Innovia Natura war es unser erklärtes Ziel, Komplexität in Klarheit zu verwandeln, um der Kundschaft das Leben leichter zu machen. Wir haben uns bewusst dafür entschieden, komplexe Theme einfach darzustellen, in simplen Worten zu erklären und auf viele Details zu verzichten.
Eine umfassende Darstellung des gesamten Angebots mit all seinen Facetten hätte nicht nur den Rahmen der Website gesprengt, es hätte auch für die Kundschaft keine Vorteile gebracht – viel wahrscheinlicher ist es, dass Interessent:innen sich von der Informationsflut erschlagen gefühlt hätten.
Überforderte Interessent:innen werden nicht zu Kund:innen. Verwirrte Interessent:inenn werden auch nicht zu Kund:innen. Und genervte Interessent:innen werden auch nicht zu Kund:innen.
Wir wollten sicherstellen, dass Innovia Natura auf den 1. Blick wie ein Partner wirkt, der seinen Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite steht und Probleme löst, statt sie zu kreieren. Und ein Faktor, der dafür unerlässlich ist, ist die klare Darstellung des Angebots.
Beispiele dafür, wie die Website Kompliziertes einfach erklärt
Komplexe Themen einfach darzustellen ist ein absolutes Muss, wenn wir Klarheit erzielen möchten. Und damit das gelingt, müssen Text und Design zusammenarbeiten. Viel zu oft wird bei Website-Projekten das eine vor dem anderen erstellt und die Designer:innen oder Texter:innen müssen visuelle oder textliche Inhalte zurechtbiegen, weil das bereits Existierende nicht mehr oder nur minimal verändert werden kann.
Die Website von Innovia Natura ist aber ein perfektes Beispiel dafür, wie viel gewonnen werden kann, wenn Text und Design miteinander gedacht, geplant und entwickelt werden.
Oft lassen sich nämlich textliche Herausforderungen mit visuellen Elementen lösen und umgekehrt. Erst wenn Texter:innen und Designer:innen eine Website also miteinander ausarbeiten, können sie das gesamte Potenzial ausschöpfen, das so ein Online-Auftritt in sich trägt – und komplexe Themen einfach darstellen.
Innovia Natura ist ein lebendes Beispiel dafür, wie sich Text und Design ergänzen können, um Klarheit zu schaffen und so die Website als Ganzes zu optimieren.
1. Beispiel: das Beste aus zwei Welten
Um Kund:innen zu zeigen, dass die Fusion aus Österreich und Polen ein Vorteil für sie ist, haben wir diesem Thema relativ viel Aufmerksamkeit geschenkt und immer wieder erwähnt, wie Kund:innen davon profitieren. Unsere Hautpargumente waren dabei:
- Wir erwähnen immer wieder österreichisches Know-how, dem deutschsprachige Kund:innen automatisch vertrauen.
- Wir sprechen immer wieder von der kostengünstigen Produktion in Polen, die finanzielle Vorteile für die Kundschaft hat.
- Wir bewerben aktiv, dass viele der verarbeiteten Rohstoffe, insbesondere für die Naturkosmetik-Produkte, aus eigenem Anbau in Schlesien stammen – hierbei haben wir uns bewusst dafür entschieden, den deutschen Namen der polnischen Region zu verwenden.
- Wir heben aktiv den deutschsprachigen Kontakt hervor, um Vertrauen aufzubauen.
Im speziellen Fall dieser Sektion – einem Teil der USP-Sektion auf der Über-uns-Seite von Innovia Natura, haben es gleich zwei dieser Argumente auf die Website geschafft.
Eingewoben in einige der anderen Alleinstellungsmerkmale nennen wir hier spezifisch den persönlichen, deutschsprachigen Kontakt und den eigenen Anbau der Rohstoffe.
Zu diesem zweiten Punkt wird aktuell auch eine eigene Seite entwickelt, in der Kund:innen einen Einblick darin bekommen, wie Innovia Natura Rohstoffe anbaut, erntet, verarbeitet und für die hergestellten Produkte nutzt.
Hier wird das Vertrauen in Zukunft also noch weiter gestärkt, weil die Kundschaft schon bald mehr darüber weiß, wie viel Kontrolle Innovia Natura über die verarbeiteten Inhaltsstoffe tatsächlich hat.
Statt also die Kund:innen darüber rätseln zu lassen, was es für sie bedeutet, dass dieses Unternehmen polnisch-österreichisch ist, sagt Innovia Natura einfach, was Sache ist. Diese Klarheit zerstreut Bedenken, bevor sie entstehen und stärkt so das Vertrauen in die Marke.
2. Beispiel: Klare Trennung von Naturkosmetik und Reinigungsmitteln
Auch wenn es für’s Unternehmen Sinn macht: Kund:innen könnten von den sich scheinbar widersprechenden Angeboten von Reinigungsmitteln und Naturkosmetik irritiert sein. Die Anforderungen an die beiden Produktarten sind so unterschiedlich, dass sie gedanklich schwierig miteinander verinbar sind.
Aus diesem Grund haben wir uns bewusst dafür entschieden, die beiden klar voneinander zu trennen, wann immer das möglich beziehungsweise nötig ist.
Auf der Startseite und auch auf der Über-uns-Seite nennen wir in den meisten Fällen beide Produktarten: Naturkosmetik und Reinigungsmittel.
Das funktioniert deshalb, weil es beide als White Label und Private Label gibt und alle Serviceleistungen von Innovia Natura bei beiden Produktarten gleich sind. Es gibt also durchaus viele Überschneidungen, die sich auch gut kommunizieren lassen.
So haben wir uns beim Startseiten-Hero auf ein Messaging konzentriert, das klar vermittelt, dass Innovia Natura Produkte für B2B-Kund:innen herstellt – ob das nun Reinigungsmittel oder Naturkosmetika sind, ist dabei zweitrangig.
Innovia Natura positioniert sich als vertrauenswürdiger Partner für Unternehmen, die nachhaltige Produkte unter dem eigenen Namen verkaufen möchten, um das eigene Tagesgeschäft zu unterstützen.
Direkt nach dem Hero jedoch beginnt die erste Trennung der beiden Produktarten und Website-Besucher:innen können entscheiden, ob sie sich für Naturkosmetik oder Reinigungsmittel interessieren und werden dann direkt auf die entsprechende Angebotsseite geleitet.
Der Naturkosmetik-Hero zeigt direkt den geänderten Fokus im Vergleich zur Startseite: Statt Innovia Natura prominent als Partner zu positionieren, rücken die Themen Naturkosmetik sowie White Label und Private Label in den Fokus.
Interessant ist hier auch die Wortwahl für den Body-Text: Wir nutzen bewusst Themen und Wordings, die in der Naturkosmetik-Branche relevant und geläufig sind: Wir bewerben die hochwertigen Rohstoffe aus eigenem Anbau und nutzen Formulierungen wie „Liebe zum Detail“.
Um eine bessere Vergleichbarkeit zu schaffen, sind Design und auch die H1 beim Hero der Reinigungsmittel-Seite gleich gewählt. Hier haben wir uns wieder für Klarheit und gegen Komplexität entschieden – auch, um der B2B-Kundschaft zu zeigen, dass ihr Leben mit Innovia Natura leichter ist.
Dementsprechend ist auch auf dieser Angebotsseite der Fokus auf Reinigungsmittel sowie White Label und Private Label, statt auf Innovia Natura als starker Partner.
Beim Blick auf den Body-Text werden die intrinsischen Unterschiede zwischen Naturkosmetik und Reinigungsmitteln unübersehbar: Wir sprechen von leistungsstarken Reinigungsmitteln, modernster Technologie und über 13 Jahren Erfahrung.
In der Welt der Reinigungsmittel – auch wenn diese mit naturbasierten Inhaltsstoffen arbeiten – sind andere Themen schlichtweg wichtiger als die emotionale Liebe zum Detail. 😅
3. Beispiel: Gegenüberstellung White Label VS. Private Label
Wir habens uns bewusst dafür entschieden, die Unterschiede zwischen White Label und Private Label auf der Website nur sehr oberflächlich darzustellen. Ein Blick aus der Vogelperspektive sozusagen, der es uns ermöglicht, dieses komplexe Thema einfach darzustellen.
Bei Innovia Natura gab es zwei Gründe, die diese Herangehensweise erlauben: Einerseits können wir davon ausgehen, dass die meisten Kund:innen, die spezifisch nach diesen Service suchen, schon ungefähr wissen, was es ist. Andererseits wollten wir sicherstellen, dass wir die Kundschaft an dieser Stelle ihrer Customer Journey nicht verwirren, falls das noch nicht der Fall ist.
Denn selbst wenn jemand noch nicht genau weiß, was die Unterschiede zwischen Private und White Label sind, reicht dieser Überblick für eine erste Orientierung völlig aus – und nach der Kontaktaufnahme bekommen Interessent:innen alle Infos im direkten Gespräch und/oder dem Produktkatalog von Innovia Natura.
Diese Strategie hat aber neben der Vereinfachung noch einen weiteren Vorteil: Sie ermöglicht Kreativität bei den Texten! 🥳
Da die tatsächlichen Details und Hard Facts hier eine untergeordnete Rolle spielen, haben die Texte Platz für ein bisschen Persönlichkeit. Außerdem ergibt sich alleine schon durch das Design, nämlich die direkte Gegenüberstellung, Kontext für die beiden Angebote, sodass die gezielt ausgewählten Infos an Aussagekraft gewinnen.
Kund:innen brauchen Klarheit
Etwas, das viele Unternehmen gerne vergessen ist, dass Kund:innen Klarheit brauchen, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Das mag im Billigsektor noch eher zweitrangig sein, wird aber immens wichtig, sobald eine gewisse Kostengrenze überschritten wird – und diese Grenze ist sehr individuell.
Als Website-Inhaber:in solltest du also immer alles in deiner Macht stehende tun, um dein Angebot so unmissverständlich wie möglich zu kommunizieren und potenzielle Fragen zu beantworten, bevor sie auftauchen. Ich finde, bei Innovia Natura ist das sehr gut gelungen und tatsächlich erreichen die Firma regelmäßig Anfragen über das Website-Kontaktformular – der Erfolg gibt mir also recht. 😉
